結論

シリアル番号は手で打つ。

一連の流れ

先日 Apple 公式サイトで iPhone 購入時に下取りをしようと思い、フォームにシリアル番号を入力したところ以下のエラーがでました。

「設定 > 一般 > 情報」からシリアル番号をコピーしたので間違いがある筈がないのですが、念の為手打ちでも打ってみても同様に無効のまま。

ググったところ同じ現象が起きている方もいたので、Apple のサポートセンターに問い合わせてみました。
🔗Apple製品の「シリアル番号が無効です」と表示されたときの対処方法

しかし「ご指定のシリアル番号がデータベース上に見つかりません」と言われ、口頭で伝えている番号が間違ってるのでは？という話が延々と続き、結局どうしようもないので他部署に回されたのですが、担当者 3 人目でようやく解決しました。

問い合わせ前にブラウザに直接打った記憶があったのですが、もしかしたらブラウザ以外で手打ちしたテキストをコピペしてしまったのかもしれません。
いずれにせよ、無事下取りできて良かった。

余談

シリアル番号に数字の 9 が入っていたのだが、「英字の Q にしたら該当の番号が出たのですが、お間違えないですか？」と何度も言われて流されそうになったけど自分の目を信じて良かった。